SMB 고객 서비스 재검토를위한 3 가지 서비스

직관적으로 말하자면 크고 작은 모든 회사가 원하는 것은 고객의 질문에 대답을 남기거나 누군가를 “나는 보류 중”으로 강요하여 도둑질하고 가장 작은 문제도 스핀 아웃 할 수 있습니다. 제어. 이를 염두에두고, 중소기업을 겨냥한 세 가지 서비스를 통해 클라이언트를 행복하게 만드는이 끊임없는 도전을 새롭게들 수 있습니다. 그 중 두 대는 지난 몇 달 동안 방금 출시되었으며, 세 번째 서비스는 10 년 전부터 있었지만이 “고객의 시대”에는 새로운 주목을 받고 있습니다.

믿거 나 말거나, 거대한 컨택 센터에 다운 타임이 있습니다. 이것이 대규모 콜센터가 활용률을 높이 려 할 때 블록을 빌려 소규모 비즈니스에 일련의 전화 응답 서비스를 제공하는 마이애미 기반 LiveAnswer의이 새로운 서비스의 배경입니다. 분산 된 접근 방식으로 생각하십시오.

음성 메일을받는 대신 상담원에게 통화를 전달할 수 있습니다. 회사는 스크립트 템플리트를 제공하므로 기업은 자신이 원하는 것을 제어 할 수 있습니다. 또한 에이전트 풀에 필요할 수있는 종류의 기술 (인증 포함)을 선택할 수 있습니다. 소규모 기업은 위치 정보, 발신자의 소셜 미디어 프로필 및 완료 통화 녹음을 통해 통화 보고서를 수신합니다.

LiveAnswer의 스타터 서비스는 매월 49.95 달러에 최대 50 분 동안 가격이 책정되며 추가 1 분마다 추가로 0.99 달러의 비용이 부과됩니다.

MightyCall React – 1 월에 시애틀에 기반을 둔 Infratel에서 소개 된이 플랫폼은 회사에서 전화로 시작했는지, 회사 웹 사이트 외부에서, 소셜 미디어를 통해 또는 전자 메일을 통해 수신 대기중인 고객 요청을 단일 대기열로 병합 할 수 있도록 도와주는 플랫폼입니다. .

활동 목록은 중앙 집중식으로 관리 될 수 있으므로 팀은 전담 컨택 센터 상담원이없는 소규모 조직의 표준 인 대처 작업을 처리하고 책임을 공유 할 수 있습니다. 이 서비스에는 웹 인터페이스, Apple iOS 용 모바일 응용 프로그램, Twitter 커넥터, 웹 사이트 통합 도구, WordPress 용 플러그인 및 일반 전자 메일 상자가 포함됩니다. 음성 채널은 선택적인 애드온입니다.

기본 서비스는 최대 3 명의 사용자에게 무료입니다. 5 명의 사용자에게 매월 10 달러의 비용이 부과되며, 가상 전화 시스템을 사용하는 음성 서비스의 추가 요금은 300 달러 분 동안 한 달에 10 달러 씩 추가로 시작됩니다.

Ruby Receptionists -이 서비스는 10 년 전부터 사용되어 왔으며, 중요한 전화를 놓치지 않고 기회를 줄이기를 원하는 중소 기업을 위해 마련되었지만 직원 보조원이나 안내 원을 고용 할 돈이 없습니다.

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이 서비스는 오레곤 주 포틀랜드에서 근무하는 가상 수신자와 들어오는 호출에 대한 사용자 정의 정보를 제공하는 정교한 고객 관계 관리 소프트웨어를 결합합니다. 예를 들어 특정 클라이언트 또는 소유자의 아내와 같은 VIP와 대화하기위한 특수 스크립트를 팀에 제공 할 수 있습니다.

지난 가을에 루비 팀은 하루에 2 만 건의 전화 중 북쪽에서 4 초 이내에 전화를 걸었습니다.

이 서비스에는 투자가 필요합니다. 접수 시간은 100 분, 전자 메일 알림이있는 음성 메일 (요청시) 및 실시간 통화 보고서를 포함하여 월 239 달러입니다. 또한 $ 95의 설치비가 있으며 이는 14 일 평가 기간이 끝날 때 부과됩니다.

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